流程地图
定义状态、负责人、审批、异常和交接规则。
常见问题
人工流程会带来延迟、漏接和责任不清
流程如果只靠聊天和人工提醒，很容易延迟、漏接，也难以追责。
- 审批发生在聊天记录里
- 员工反复录入相同信息
- 流程状态不可见
- 管理者无法审计谁在什么时候做了什么
系统架构
方案架构
先弄清材料、流程和使用场景，再决定软件、数据、AI 和部署怎么配合。
- 01
流程模型
定义状态、角色、事件、审批、异常和服务时限。
- 02
自动化层
建设表单、路由规则、通知、文档生成和系统集成。
- 03
控制层
加入审计日志、看板、权限和运营报表。
交付物
交付物
表单与审批流
建设结构化输入和可追踪审批路径。
任务分派和通知
把任务送到正确的人，并明确状态和下一步。
审计记录
记录谁在什么时候改了什么，以及变更原因。
运营看板
显示待处理工作、阻塞步骤、负责人和完成状态。
与现有系统集成
把流程事件连接到邮件、CRM、数据库或内部工具。
部署与运维
部署与运维
基于角色的流程权限
让每个团队只看到和执行需要的动作。
维护与变更流程
记录流程规则如何变更，避免影响日常运营。
云端或私有化部署
把流程系统部署到员工能稳定使用的位置。